Klub · Reklamace

Reklamační řád.

Víme, že sklo je sklo a pošta je pošta. Pokud vám krabice dorazí rozbitá, neúplná nebo jinak v nepořádku, řešíme to rychle a bez byrokracie.

§ 01 · Kdy reklamovat
  • Zásilka dorazila rozbitá (prasklé sklenice, rozlité víčko).
  • Chybí některá ze skleniček oproti avizovanému obsahu krabice.
  • Skleničky mají vadu na straně výrobce — plíseň, bobtnání víčka, cizí těleso.
  • Obsah je výrazně nekompatibilní s vámi hlášenou alergií (pokud byla zaznamenána v chuťovém profilu).
§ 02 · Jak reklamovat
  1. 01
    Vyfoťte závadu
    Ideálně včetně obalu a přepravní etikety.
  2. 02
    Napište nám do 14 dní
    Přes formulář na stránce Kontakt nebo na e-mail ahoj@marmeladovyklub.cz.
  3. 03
    Uveďte číslo zásilky
    Najdete ho v e-mailu s potvrzením nebo v účtu v sekci Zásilky.
  4. 04
    Do 48 hodin odpovíme
    Nejčastější řešení: zaslání náhradní skleničky zdarma nebo vrácení alikvotní částky.
§ 03 · Lhůty
Reklamace dopravy
Do 48 hodin od doručení
Reklamace obsahu
Do 14 dnů od doručení
Vada jakosti
Do minimální trvanlivosti
Odpovídáme
Do 48 hodin od nahlášení
Vyřizujeme
Do 30 dnů od přijetí reklamace

Toto je ukázková stránka. Finální znění reklamačního řádu připravíme ve spolupráci s právníky a zákaznickou podporou.

Potřebuji reklamovat